Política de Privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

El negocio (por ejemplo, la inmobiliaria) que contrata Orena es responsable de la relación con sus propios clientes y leads. Orena actúa como proveedor tecnológico: procesamos los datos en nombre del negocio, siguiendo sus instrucciones, para hacer funcionar el asistente de IA y el panel de gestión.

2. Qué datos recopilamos

• Contenido de los mensajes de WhatsApp entre el negocio y sus contactos.
• Comentarios públicos dejados en las publicaciones de Facebook e Instagram del negocio.
• Datos de contacto declarados en la conversación (nombre, teléfono, usuario de Instagram/Facebook).
• Preferencias o intereses mencionados en la conversación (por ejemplo, tipo de propiedad buscada, presupuesto, zona).
• Metadatos técnicos del mensaje (fecha, hora, canal, identificadores de la plataforma de origen).

3. Para qué usamos estos datos

• Generar respuestas automáticas relevantes mediante modelos de inteligencia artificial.
• Registrar y organizar la conversación en el panel de gestión del negocio (CRM).
• Clasificar el nivel de interés del contacto para que el equipo humano del negocio priorice su seguimiento.
• Coordinar visitas o reuniones cuando el contacto lo solicita.
• Mejorar el funcionamiento del asistente para ese negocio en particular.

No usamos estos datos para publicidad ni los vendemos a terceros.

4. Con quién compartimos datos

Para funcionar, Orena se apoya en los siguientes proveedores, que procesan datos en nuestro nombre bajo sus propios acuerdos de confidencialidad:

• Meta (WhatsApp Cloud API, Facebook e Instagram Graph API) — canal de mensajería.
• Anthropic — generación de las respuestas del asistente mediante IA.
• Supabase — almacenamiento de la base de datos.
• Google — coordinación de visitas vía Google Calendar, cuando el negocio lo tiene activado.
• Tokko Broker — consulta del inventario de propiedades, cuando el negocio lo tiene activado.

5. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos mientras el negocio mantenga su cuenta activa en Orena, y por un plazo adicional razonable después de la baja, salvo que se solicite su eliminación antes (ver sección 7).

6. Seguridad

Los datos viajan cifrados (HTTPS/TLS) entre Orena, Meta y los demás proveedores mencionados. El acceso a la base de datos y a los tokens de las cuentas de mensajería está restringido a la infraestructura de la plataforma.

7. Tus derechos

Si sos un contacto que le escribió a un negocio que usa Orena y querés acceder, corregir o eliminar tus datos, podés escribirnos a esteban.tria@gmail.com indicando el negocio con el que hablaste y el número de teléfono o usuario con el que te contactaste. Ver también nuestras instrucciones de eliminación de datos.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página con su fecha de actualización.

9. Contacto

Esteban Castellanos — esteban.tria@gmail.com